1 – Em quanto tempo receberei meu pedido?

O prazo estimado para entrega dos produtos varia de 10 a 25 dias úteis após a data de postagem.

OBS.: Possíveis atrasos além deste prazo podem ocorrer em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, Operação Maré Vermelha e outros motivos de força maior.

 

2 – Como faço o rastreamento do meu pedido?

O rastreamento do pedido pode ser feito pela aba Rastreios no menu da loja, ou através do site dos Correios (www.correios.com.br)

 

3 – Como posso entrar em contato com a loja caso eu tenha alguma dúvida?

Você poderá entrar em contato conosco em horário comercial de segunda a sexta-feira das 9hs as 18hs pelo nosso whatsapp: (13) 996857775

Também terá opção de nos enviar um e-mail para nosso serviço de atendimento via formulário de contato disponível pelo nosso site ou ainda pelo Chat Online (whatsapp).
Esclareça todas as suas dúvidas e tenha atendimento personalizado.

 

4 – Enviei um e-mail para a loja e não obtive resposta, e agora?

Os e-mails são respondidos em até 72 horas, se você aguardou este prazo e não obteve resposta reenvie o e-mail, pois o mesmo pode não ter sido encaminhado corretamente ou ter sido direcionado para a caixa de spam.

 

5- A Loja Acalento possui alguma rede social para que eu possa ter mais informações sobre a loja?

Sim, Você poderá conhecer nossa página no FACEBOOK e INSTAGRAM.

Curta e compartilhe com seus amigos e veja NOSSAS RECOMENDAÇÕES DE CLIENTES QUE COMPRARAM CONOSCO

 

6 – A Loja Acalento é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com  MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato conosco.

 

7 – Minha encomenda corre o risco de ser taxada pela alfândega?

Sim. Mesmo raramente, qualquer encomenda de envio internacional corre o risco de ser taxada. Caso isso ocorra o pagamento da taxa é de nossa responsabilidade.

Basta nos mandar um e-mail para: atendimento@acalento.com.br  informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

 

8 – A Loja Acalento possui loja física?

Não possuímos loja física. Nossa empresa é exclusivamente virtual.

 

9 – A Loja Acalento entrega na minha cidade?

Entregamos com frete GRÁTIS em todo o território nacional, onde os correios tenham acesso.

 

10 – Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

Você pode pagar sua compra em ambiente seguro através do Mercado Pago, que é  muito conhecid0 e confiável. Você pode pagar sua compra com cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento, fazer um Pix ou gerar um boleto bancário para pagamento à vista.

OBS.: Pagamentos via boleto e pix não podem ser parcelados.

 

11 – Onde posso pagar meu boleto bancário?

O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.

 

12 – Não consigo concluir minha compra, está dando erro. O que eu faço?

Caso você esteja tendo problemas para finalizar sua compra, problema com cadastro, ou erro de sistema no momento do pagamento, ou compra cancelada pelo cartão etc, entre em contato conosco (informe seu e-mail, nome completo e o nome do modelo do produto que deseja comprar) e responderemos assim que possível e ajudaremos você a concretizar sua compra. Enviaremos para seu e-mail uma solicitação de pagamento pelo Pagseguro, e você conseguirá concluir o pagamento com mais facilidade.

Atendimento via Whatsapp:(13)996857775

 

13 – Meu código de rastreio não está mostrando as informações, isso é normal? 

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

 

 

Caso não tenha encontrado a resposta para a sua pergunta, entre em contato conosco.