Termos e Condições

Realizando uma compra na loja Acalento, o cliente automaticamente aceita os termos e condições em sua totalidade. Solicitamos não utilizar esta loja virtual caso você não concorde com os presentes Termos e Condições.

 

​→ Política de Entrega

  • Os produtos apresentados em nosso site, são enviados diretamente do exterior para a casa do cliente.
  • O cliente ao adquirir o produto deve estar ciente de que a Loja Acalento não detém o poder de acelerar a entrega dos produtos, tão pouco pode se comprometer em quantificar este prazo de entrega. O prazo estipulado é de 10 a 25 dias úteis, podendo chegar antes ou depois. Quando há atraso, este deve-se à morosidade em nossa alfandega, haja vista que nosso governo não tem numerário funcional que consiga absorver a enorme demanda de produtos importados em tempo hábil.
  • Está sujeito a eventuais atrasos e aumentando o prazo de entrega em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, Operação Maré Vermelha, Copa do Mundo e outros motivos de força maior.

 

→ Forma de Entrega:

  • Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega.

Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de até 10 a 25 dias úteis após a postagem nos correios. Todos as compras possuem código de rastreamento.

  • ​Por se tratar de um produto estrangeiro, caracteriza-se uma importação direta por parte do comprador, ou seja, está sujeito à taxação (imposto de importação).
  • ​​Importante: O cliente ao adquirir o produto, tem ciência de que deverá informar o endereço corretamente e ter pessoas aptas a receberem a mercadoria, haja vista que caso as informações não estejam corretas ou não haja ninguém no endereço após 3 (três) tentativas de entrega por parte dos Correios, o produto será devolvido para o país de origem e seu reenvio demandará um custo adicional do frete.

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DICA:

  1. Para garantir as entregas no menor tempo possível, é conveniente que esteja alguém em casa para receber a encomenda.
  2. Em alternativa, poderá indicar o endereço do seu emprego. Esta é uma excelente opção se não estiver ninguém em casa.

 

→ Extravio de Produtos:

  • Caso o pedido não chegue no prazo de 3 meses e, após aberta reclamação junto aos Correios, seja oficialmente informado que houve extravio da mercadoria, a Loja Pronta solicitará ao fornecedor o reenvio do produto, ou devolução do dinheiro ao cliente.

OS PRODUTOS SÓ SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS APÓS AFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS, PARA QUE NÃO OCORRA DE REALIZARMOS UM REENVIO E O CLIENTE ACABAR RECEBENDO O PRIMEIRO PRODUTO ENVIADO, OCASIONANDO DUPLICIDADE NO RECEBIMENTO.

 

 

→ Trocas / Devoluções :

  • A loja se reserva o direito de a qualquer hora e circunstância após o recebimento de seu pedido, aceitar ou não por quaisquer razão e/ou motivo. Caso não aceitemos seu pedido enviaremos seu dinheiro de volta pelo mesmo método que você utilizou para pagá-lo.
  • Todos os produtos possuem (Seguro), em caso de perda ou EXTRAVIO a loja garante o reenvio sem nenhum custo ou o reembolso do valor pago, mediante a confirmação do Sinistro fornecida pelos correios

 

-1- Trocas por defeito de fabricação ou produto em desacordo com o pedido:

    • O cliente deve nos informar imediatamente após o recebimento. O produto deve ser devolvido como novo. Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
    • Se enviarmos algum produto errado para você, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação sem prejuízos. Todos são passíveis de erros, e caso aconteça, resolveremos da melhor forma possível, sendo que o cliente não será prejudicado.
    • Para que o produto seja trocado, é necessário que o mesmo seja enviado para o nosso endereço em perfeito estado e enviado através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
    • Quando o produto for recebido, nós enviaremos outro produto idêntico.

ATENÇÃO: A tonalidade das peças pode variar, até mesmo de acordo com as variações de cada monitor.

 

-2-Trocas por Arrependimento ou desistência:

Não ficou satisfeito? Devolvemos o seu dinheiro!
Queremos sempre clientes satisfeitos em nossa loja. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples:

    • quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail.
    • Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
      1. Entrar em contato com o suporte através do e-mail.
      2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço fornecido por nós.

Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima, você poderá optar por:

    • Recebimento de um crédito na Loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
    • Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

 

→ Tributação/ Taxas Alfandegárias:

  1. Nossos produtos são declarados como presente, e com valor declarado bem inferior, assim é quase nulo o risco de ser taxado.
  2. Todos os produtos são embalados e enviados separadamente, ou seja se você comprou 2 produtos, você receberá 2 encomendas, isso para correr menos risco de ser taxado por volume .
  3. Por se tratar de um produto estrangeiro, caracteriza-se uma importação direta por parte do comprador, ou seja, está sujeito à taxação (imposto de importação). É raríssimo acontecer, porém toda importação é passível de cobrança de impostos. Caso haja tributação, esta será por conta da Loja Acalento. Cliente livre de taxas. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato com a empresa, enviando o documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

 

→ Preços:

  • Todos os preços expostos na loja estão em Real, sempre considerando o valor original do produto em dólares. Sendo assim, os preços podem sofrer modificações, para mais ou para menos, a qualquer momento e sem aviso prévio, de acordo com a cotação da moeda estrangeira no mercado nacional.
  • Impostos ou outras taxas que possam incidir sobre os produtos não estão incluídas nos preços expostos.
  • Caso haja divergência, é valido o preço do carrinhos de compras.

 

→ Segurança e Privacidade:

  • Todos os dados aqui cadastrados são confidenciais e em hipótese alguma a Loja Acalento divulgará a terceiros.
  • O seu endereço de e-mail será utilizado somente para divulgação de promoções e lançamentos de nossa loja.